Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Todos nuestros productos son alimentos artesanales perecederos, elaborados por encargo para tu fecha de entrega. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones físicas una vez entregado el producto.

Reembolsos y reposiciones

Aunque no aceptamos devoluciones, sí respondemos por la calidad de tu pedido. Tienes derecho a reposición sin costo o reembolso total en estos casos:

• El producto llegó dañado o en mal estado.
• Recibiste un producto o tamaño distinto al que pediste.
• Tu pedido no fue entregado en la fecha acordada por causas atribuibles a nosotros.

Para hacer válida esta garantía, contáctanos por WhatsApp al +52 55 3236 4977 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto recibido. Revisamos cada caso y te respondemos en un máximo de 48 horas.

Forma y plazo del reembolso

• Pagos con tarjeta u OXXO (Mercado Pago): el reembolso se emite al mismo medio de pago. Una vez emitido, tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.
• Pagos por transferencia: reembolso por transferencia a tu cuenta en un máximo de 5 días hábiles.

Cancelaciones

• Cancelaciones con al menos 24 horas de anticipación: reembolso total.
• Cancelaciones con menos de 24 horas: cargo del 50% del pedido.
• No se aceptan cancelaciones el mismo día de la entrega.

Contacto

Para cualquier aclaración sobre esta política, escríbenos por WhatsApp al +52 55 3236 4977.

Última actualización: Julio 2026